Última actualización: 27 de octubre de 2026
Política de Privacidad de Dulcería Malva
Esta política explica cómo se tratan tus datos personales cuando compras en esta tienda, según la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 (en vigencia plena desde el 1 de diciembre de 2026).
1. Responsable del tratamiento
El responsable de tus datos es Dulcería Malva Ltda., RUT 76.000.001-9, con domicilio en Merced 456, Santiago ("la tienda", "nosotros"). Contacto para temas de datos: [email protected] · +56 2 2555 0202.
La tienda funciona sobre la plataforma de FacilShop, que actúa como encargado del tratamiento: almacena y procesa los datos por cuenta de la tienda y según sus instrucciones, y no los usa para fines propios.
2. Datos que recopilamos
- Datos de pedido: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega (región, comuna, calle e indicaciones), productos comprados, fecha de entrega o cita, monto y medio de pago.
- Datos de cuenta (si la creas): nombre, correo, contraseña (almacenada cifrada), direcciones guardadas, historial de pedidos y la fecha en que aceptaste los términos. Puedes comprar como invitado, sin cuenta.
- Datos de pago: si pagas con Flow, ingresas los datos de tu tarjeta o banco en el sitio de Flow. La tienda y la plataforma no los ven ni los guardan. Solo reciben el resultado del pago y su identificador.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo y cookies de sesión.
- Comunicaciones: los mensajes que nos envías por correo o WhatsApp.
No pedimos datos sensibles ni datos de menores.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Procesar, cobrar, preparar y entregar tu pedido, y contactarte por él | Ejecución del contrato de compra |
| Administrar tu cuenta y tus direcciones guardadas | Ejecución del contrato |
| Reembolsos, reclamos y atención al cliente | Ejecución del contrato |
| Cumplir obligaciones tributarias y legales | Obligación legal |
| Prevenir fraude y abusos (por ejemplo, el límite de pedidos en efectivo sin entregar) | Interés legítimo |
No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos. Si en el futuro enviamos promociones, lo haremos solo con tu consentimiento y podrás darte de baja cuando quieras.
4. Cookies
Usamos solo cookies funcionales y necesarias: la cookie de sesión (mantiene tu carrito, tu sesión y el proceso de compra) y el token CSRF (protege los formularios). No usamos cookies de publicidad, seguimiento ni analítica de terceros. Las páginas cargan tipografías desde Google Fonts, por lo que tu navegador se conecta a servidores de Google al abrirlas.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los compartimos con:
- FacilShop: proveedor de la plataforma, como encargado del tratamiento.
- Proveedor de infraestructura: un proveedor de infraestructura en la nube; puedes pedirnos el proveedor y el país del servidor en cualquier momento.
- Proveedor de correo: un proveedor de envío de correo, que envía los correos de confirmación y de recuperación de contraseña.
- Flow: procesa los pagos con tarjeta y transferencia en línea y los reembolsos, conforme a su propia política de privacidad.
- Reparto: si el despacho lo hace un tercero, recibe solo el nombre, el teléfono y la dirección necesarios para la entrega.
- Autoridades: si lo exige una resolución judicial o una autoridad competente, como el SII.
6. Transferencias internacionales
Los datos se alojan en un proveedor de infraestructura en la nube; puedes pedirnos el proveedor y el país del servidor en cualquier momento. Si el servidor está fuera de Chile, la transferencia se hace bajo contrato con el proveedor y con medidas de seguridad equivalentes.
7. Cuánto tiempo los conservamos
- Pedidos pagados o entregados: el tiempo necesario para atención, garantías y obligaciones tributarias. Los registros de ventas se guardan hasta 6 años, según la normativa del SII.
- Pedidos no pagados (pago fallido o vencido): los datos personales se anonimizan automáticamente a los 30 días.
- Cuenta: mientras esté activa. Si la borras desde "Mi cuenta", se eliminan tu cuenta y tus direcciones y se anonimizan los datos personales de tus pedidos; los montos y los productos se conservan sin datos que te identifiquen.
8. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal.
- Con cuenta: descarga tus datos y borra tu cuenta desde "Mi cuenta". Puedes corregir tus direcciones allí mismo.
- Sin cuenta o para otras solicitudes: escribe a [email protected] · +56 2 2555 0202 indicando tu nombre, el correo o teléfono del pedido y qué quieres. Verificamos tu identidad antes de entregar o borrar datos.
Respondemos lo antes posible y a más tardar en 30 días corridos. Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
9. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones con efectos jurídicos sobre ti basadas únicamente en tratamiento automatizado.
10. Seguridad y brechas
Aplicamos conexión HTTPS, contraseñas cifradas, protección de los formularios, acceso restringido al panel de administración con verificación en dos pasos y aislamiento de los datos de cada tienda. Si ocurre una vulneración que afecte tus datos y pueda afectar tus derechos, la comunicaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los afectados sin dilación indebida. Ningún sistema es infalible: usa una contraseña fuerte y no la compartas.
11. Menores
Este sitio no está dirigido a menores de 14 años y no recopilamos sus datos de forma intencional.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Si el cambio es sustancial, lo avisaremos en el sitio o por correo. La versión vigente siempre está publicada con su fecha de actualización.
13. Contacto
Dulcería Malva Ltda., RUT 76.000.001-9, con domicilio en Merced 456, Santiago. Contacto: [email protected] · +56 2 2555 0202.